Häufig gestellte Fragen

Die Farben auf Ihrem Bildschirm dienen als Anhaltspunkt für die tatsächliche Farbe Ihrer Karte. Um die Farbgebung Ihrer Karte zuverlässig beurteilen zu können, empfehlen wir Ihnen, einen Probedruck zu bestellen. Sie erhalten dann eine physische Karte, die exakt so aussieht wie die Karte, die Sie anschließend in größerer Auflage bestellen werden.

Möglicherweise befindet sich ein zusätzliches Textfeld über dem gewünschten Text. Durch Anklicken der Karte werden diese Felder sichtbar. Ein leeres Feld erkennen Sie an der Umrandung auf der Karte. Wenn Sie auf dieses Textfeld klicken und im rechten Bearbeitungsbereich mit der Überschrift "Geben Sie einen Text ein" keinen Text sehen, handelt es sich um ein leeres Textfeld. Sie können ein Textfeld löschen, indem Sie rechts unten im leeren Textfeld auf das Kreuz klicken.

Sie können aus den Schriftarten wählen, die auf unserer Website zur Verfügung stehen. Leider ist es nicht möglich, Schriftarten zu verwenden, die nicht in unserer Anwendung integriert sind.

Das von Ihnen gewählte Design enthält feste Elemente. Diese sind Bestandteil des Designs und können standardmäßig nicht verändert werden. Falls Sie einen besonderen Wunsch haben, können wir dies durch unseren Designer anpassen lassen. Sprechen Sie uns gerne darauf an.

Sie können Ihre eigenen Illustrationen in der Rubrik "Illustrationen und Dekorationen" in der Anwendung hochladen und auf Ihrer Karte platzieren. Bitte beachten Sie dabei die Urheberrechte. Krebshilfe-Karten haftet nicht, wenn Benutzer eine Illustration verwenden, an der möglicherweise Dritte Rechte besitzen. Das Risiko trägt der Benutzer selbst. Die Illustrationen aus unserer Bibliothek sind alle mit den Designern abgestimmt, und diese können Sie ohne Bedenken nutzen.

Wir können dies gerne für Sie anpassen. Teilen Sie uns mit, um welchen Entwurf es sich handelt. Wir speichern diesen dann in Ihrer Kollektion und bestätigen den Vorgang per E-Mail.

Ihre Karte bleibt in Ihrem Account gespeichert, solange Sie Ihren Account bei uns haben. Wenn Sie Ihren Account löschen, werden damit auch alle Daten, Ihre Entwürfe und gespeicherten Karten gelöscht.

Für Ihren ersten Probedruck bieten wir Ihnen einen attraktiven Spezialpreis von nur 2,50 € an. Sie erhalten anschließend umgehend ein umfangreiches Paket, das unter anderem einen Fächer mit sämtlichen verfügbaren Papiersorten und Umschlagfarben enthält. Für weitere Probedrucke gilt dann der reguläre Kartenpreis. Eine detaillierte Übersicht unserer Preisgestaltung finden Sie auf unserer Webseite.

Der Preis Ihrer Karte wird durch verschiedene Faktoren bestimmt. Hierzu zählen das von Ihnen gewählte Format, die ausgewählte Papiersorte sowie die Anzahl der bestellten Karten. Wir gewähren bei größeren Bestellmengen einen gestaffelten Mengenrabatt, sodass sich der Einzelpreis pro Karte mit steigender Bestellmenge reduziert.

Für den Versand nach Deutschland, in die Niederlande und nach Belgien fallen bei bis zu 50 Karten Versandkosten in Höhe von 4,50 €, bei mehr als 50 Karten Versandkosten in Höhe 5,95 € an.

Für alle anderen Länder betragen die Versandkosten bei einer Bestellung von bis zu 50 Karten/Umschlägen 11,95 € und bei Bestellungen von mehr als 50 Karten/Umschlägen 14,95 €. Sollten Sie eine Lieferung in die Schweiz wünschen, bitten wir Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

Der Versand nach Deutschland ist gratis!

Beim Versand außerhalb Deutschlands berechnen wir einen Zuschlag von 3,50 €. Wollen Sie die eine Lieferung in die Schweiz, nehmen Sie dann bitte Kontakt auf mit unserem Kundenservice.

Der Preis für unsere Druckerzeugnisse basiert auf einem gestaffelten Mengenrabattsystem, das bereits in unserer Preisgestaltung berücksichtigt ist. Je größer die von Ihnen bestellte Kartenmenge ausfällt, desto günstiger wird der Preis pro einzelner Karte. Darüber hinaus beeinflussen auch das gewählte Format sowie die ausgewählte Papiersorte den Endpreis.

Alle Karten, die Sie vor 18:00 Uhr bestellen, werden am nächsten Werktag gedruckt und versandt. Je nach Bestellung erhalten Sie Ihre Karten innerhalb von 2 bis 6 Werktagen.

Selbstverständlich ist das möglich. Für den Versand nach Deutschland, in die Niederlande und nach Belgien fallen bei bis zu 50 Karten Versandkosten in Höhe von 4,50 €, bei mehr als 50 Karten Versandkosten in Höhe 5,95 € an.

Für alle anderen Länder betragen die Versandkosten bei einer Bestellung von bis zu 50 Karten/Umschlägen 11,95 € und bei Bestellungen von mehr als 50 Karten/Umschlägen 14,95 €. Sollten Sie eine Lieferung in die Schweiz wünschen, bitten wir Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

Wenn Sie noch Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, empfehlen wir Ihnen, uns direkt unter der Telefonnummer +49 2234 95595-0 anzurufen. Wir prüfen dann umgehend, ob sich die Karte bereits in der Produktion befindet oder ob der Auftrag noch storniert werden kann. Anschließend können Sie die Karten mit der korrekten Anzahl, der gewünschten Papiersorte oder mit den gewünschten Änderungen erneut bestellen. Wir sind montags bis donnerstags von 09:00 bis 17:00 Uhr und freitags bis 15:30 Uhr für Sie erreichbar.

Kein Problem! Wenn Sie ein Benutzerkonto anlegen und uns kontaktieren, speichern wir Ihren Probedruck in Ihrem Konto und informieren Sie per E-Mail darüber.

Derzeit ist es leider noch nicht möglich, dass wir Ihre Karten direkt an Ihre Empfänger versenden. Sie erhalten Ihre Bestellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Leider bieten wir diese Option momentan nicht an. Wir können komplette Bestellungen ausschließlich an eine einzige Adresse liefern.

Für alle Paketbestellungen gilt folgende Regelung: Wenn Sie werktags vor 18:00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag gedruckt und versandt. In der Regel erfolgt die Zustellung innerhalb von zwei Werktagen.

Probedrucke werden auf dem normalen Postweg verschickt und mit der Briefpost zugestellt. Alle Probedrucke, die vor 15:00 Uhr bestellt werden, drucken und versenden wir noch am selben Tag.

Die übliche Lieferzeit beträgt 2 bis 4 Werktage. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Zusätzlich erhalten Sie in der Regel eine digitale Mitteilung darüber, dass Ihr Paket an der nächstgelegenen Servicestelle zur Abholung bereitliegt.

Auf Wunsch können Sie einen weiteren Zustellversuch anfordern. Ihr Paket wird für einen Zeitraum von 10 Tagen an der Abholstelle aufbewahrt.

Für den Versand sind wir auf externe Dienstleister, insbesondere die Post, angewiesen. Wenn Sie Ihre Karten rechtzeitig bestellt haben, diese jedoch nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit bei Ihnen eingetroffen sind, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren.

Sie erreichen uns über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 2234 95595-0. Wir werden der Sache sofort nachgehen und dafür sorgen, dass Sie Ihre Lieferung schnellstmöglich erhalten.

Rücksendung von Standardprodukten

Da die meisten unserer Produkte nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt werden, sind diese vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Lediglich für Standardprodukte aus unserem Webshop gilt das Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Transporteur ist) die Ware physisch in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (beispielsweise per Post, Fax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Sie können hierfür das Musterformular für den Widerruf verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen, erstatten wir Ihnen unverzüglich alle bis zu diesem Zeitpunkt geleisteten Zahlungen zurück, einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen hiervon sind Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bei uns. Sollten Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Lieferkosten nicht erstattet.

Wir verwenden für die Rückerstattung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern Sie nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen haben. In jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückerstattung keine Gebühren.

Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Sie sind verpflichtet, die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben (Woudenbergseweg 21, 3707 HW Zeist, Niederlande). Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Rücksendung von Produkten nach Kundenspezifikation

Die meisten Bestellungen in unserem Webshop werden nach Ihren individuellen Wünschen angefertigt. Jede Karte wird speziell für Sie gedruckt. Für diese Art von Bestellungen gilt das Widerrufsrecht daher nicht.

Dennoch garantieren wir Ihnen 100 Prozent Kundenzufriedenheit bei allen unseren Dienstleistungen. Ihre Zufriedenheit als Kunde liegt uns sehr am Herzen. Weitere Informationen zu unserer Garantie finden Sie auf unserer Website.

Wenn Sie Kunde aus Österreich sind, gelten für Probedrucke etwas andere Lieferzeiten als in Deutschland.

Bestellungen mit Probedrucken und Bestellungen mit weniger als 20 Karten

Probedruckbestellungen sowie Bestellungen mit weniger als 20 Karten werden in Österreich innerhalb von 5 Werktagen zugestellt. Wenn Sie Ihre Bestellung vor 18:00 Uhr aufgeben, wird diese noch am selben Tag gedruckt und versandt. Das bedeutet, wir übergeben Ihre Bestellung dem Transportunternehmen, der Post.

Grundsätzlich erfolgt die Zustellung innerhalb von 5 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass wir auf die Zustelldauer der Transportunternehmen leider keinen Einfluss haben.

Bestellungen mit mehr als 20 Karten

Wenn Sie mehr als 20 Karten bestellen, wird Ihre Bestellung als Paketpost versandt. Auch hier gilt: Vor 18:00 Uhr bestellt bedeutet, dass Ihre Bestellung am selben Tag gedruckt und der Post übergeben wird. Die Post liefert das Paket an die von Ihnen angegebene Adresse.

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Selbstverständlich ist das möglich! Sie können die Umschläge bequem über diesen Link im Voraus bestellen. Dies bietet Ihnen den Vorteil, dass Sie ausreichend Zeit haben, um die Umschläge in Ruhe zu adressieren und vorzubereiten.

Wir bieten Ihnen eine Auswahl an Umschlägen in 20 verschiedenen Farben. Sie sind nicht verpflichtet, Umschläge zusammen mit Ihren Karten zu bestellen. Dennoch ist es äußerst praktisch, passende Umschläge direkt mitzubestellen, damit Sie ein stimmiges Gesamtbild erhalten.

Ja, Sie haben die Möglichkeit, Siegel im Voraus zu bestellen. Dies können Sie bequem über unsere Website erledigen. Ein besonderer Vorteil: Für die Vorbestellung fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Sie zahlen lediglich den regulären Preis für die Siegel selbst. .

Unsere Siegel verfügen über einen Durchmesser von 35 Millimetern. Diese Größe wurde sorgfältig gewählt, da sie optimal zu den Umschlägen passt, die wir anbieten. Die Siegel fügen sich harmonisch in das Gesamtbild ein und verleihen Ihren Briefumschlägen eine elegante Note.

Leider bieten wir derzeit keinen Service zur Erstellung individueller Siegel an. Allerdings steht Ihnen eine umfangreiche Auswahl an Standard-Siegeln zur Verfügung. Unsere Kollektion umfasst verschiedene Designs und Motive, sodass Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit ein passendes Siegel für Ihren Anlass finden werden.

Sollten Sie zusätzliche Siegelbögen benötigen, können Sie diese selbstverständlich erwerben. Jedes weitere Blatt kostet 4,95 Euro.

Das ist bedauerlich! Unser Tipp lautet: Geben Sie die E-Mail-Adresse nicht durch Kopieren ein, sondern tippen Sie die Buchstaben einzeln ein. Auf diese Weise vermeiden Sie, dass beim Kopiervorgang versehentlich ein Leerzeichen übernommen wird. Funktioniert es immer noch nicht? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir erstellen gerne ein neues Passwort für Sie.

Nein, Briefmarken sind nicht im Lieferumfang enthalten. .

Für die Beantwortung dieser Frage verweisen wir Sie auf die Website der Deutschen Post. Dort können Sie genau nachsehen, welches Porto auf den Umschlag gehört. Die Höhe des Portos hängt unter anderem vom Gewicht der Sendung ab.

Unsere Karten werden auf FSC-zertifiziertem Papier gedruckt. Wir verwenden digitale Druckpressen. Da wir ausschließlich das produzieren, was der Kunde über unsere Website bestellt, entsteht während des gesamten Bestell- und Lieferprozesses kein unnötiger Abfall.

Der Druckprozess arbeitet mit für den Menschen völlig unbedenklicher, hundertprozentig ungiftiger Trockentinte (Toner). Dabei geht während des Druckvorgangs nichts verloren. Während des Druckens werden weder Alkohol noch Lösungsmittel, brennbare Materialien oder andere chemische Substanzen verwendet, die für die Umwelt oder den Menschen schädlich sein könnten.